Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales BusinessGrowHub ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") procesa solicitudes de reembolso y devolución de pagos por servicios contratados. Esta política cumple con la legislación española de protección de consumidores y usuarios, específicamente el Real Decreto Legislativo 1/2007.

1. Información de la Empresa

Denominación social: BusinessGrowHub
NIF: 89135348
Domicilio social: Travessera Rubio, 550, Ático 4º, 26527, A Hinojosa, España
Teléfono: +442161142114
Email: [email protected]
Web: https://businessgrowhub.com

2. Ámbito de Aplicación

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios de pago ofrecidos por BusinessGrowHub, incluyendo:

• Servicios de consultoría empresarial personalizada
• Programas de asesoramiento estratégico
• Servicios de desarrollo empresarial
• Recursos y herramientas premium (si aplicable)
• Cualquier otro servicio de pago ofrecido en nuestro sitio web

Nota: Los contenidos gratuitos del blog, recursos descargables gratuitos y el acceso general al sitio web no están sujetos a esta política de reembolso.

3. Derecho de Desistimiento para Consumidores

3.1 Marco Legal

Conforme a la legislación española de protección de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

3.2 Inicio del Plazo

El plazo de desistimiento de 14 días comienza:

• Desde la fecha de celebración del contrato para servicios
• Desde el día en que se confirme la contratación del servicio por correo electrónico
• Desde el momento del pago si éste es posterior a la confirmación del contrato

3.3 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplicará cuando:

• El servicio haya sido completamente ejecutado y el consumidor haya dado su consentimiento expreso previo para el inicio de la ejecución antes del plazo de desistimiento
• Se trate de servicios cuya prestación haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que expire el plazo de desistimiento
• El cliente haya solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio renunciando a su derecho de desistimiento
• Se trate de contenidos digitales que hayan sido descargados o utilizados

3.4 Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de manera inequívoca mediante:

3.5 Efectos del Desistimiento

Si usted ejerce su derecho de desistimiento:

• Le devolveremos todos los pagos recibidos sin ninguna deducción
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos su notificación de desistimiento
• Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó para el pago inicial, salvo que expresamente disponga otro medio
• No se aplicará ningún gasto adicional por la devolución

Reducción proporcional: Si el servicio ha comenzado a ejecutarse antes del desistimiento con su consentimiento expreso, podremos retener un importe proporcional al servicio ya prestado.

4. Política de Reembolso para Servicios de Consultoría

4.1 Servicios No Iniciados

Si el servicio de consultoría no ha comenzado:

• Reembolso del 100% del importe pagado
• Sin preguntas ni penalizaciones
• Procesamiento en 5-7 días laborables

4.2 Servicios Parcialmente Completados

Si el servicio ha comenzado pero no se ha completado:

Porcentaje de Servicio Completado	Reembolso Aplicable
0-25%	75% del importe pagado
26-50%	50% del importe pagado
51-75%	25% del importe pagado
Más del 75%	No aplicable reembolso

4.3 Servicios Completados

Una vez que el servicio de consultoría ha sido completado en su totalidad:

• No se procesarán reembolsos
• Excepción: Casos de incumplimiento grave por nuestra parte (ver sección 6)

5. Garantía de Satisfacción

5.1 Compromiso de Calidad

En BusinessGrowHub nos comprometemos a proporcionar servicios de la más alta calidad. Si no está satisfecho con nuestros servicios, le animamos a:

1. Contactarnos inmediatamente para expresar sus preocupaciones
2. Permitirnos la oportunidad de resolver cualquier problema
3. Trabajar conjuntamente para encontrar una solución satisfactoria

5.2 Resolución de Problemas

Antes de solicitar un reembolso, intentaremos:

• Entender específicamente qué aspectos no cumplen sus expectativas
• Ofrecer sesiones adicionales de consultoría si procede
• Ajustar el enfoque o metodología según sus necesidades
• Proporcionar recursos o soporte adicional

6. Reembolsos por Incumplimiento

6.1 Incumplimiento por Parte de BusinessGrowHub

Tendrá derecho a reembolso completo (100%) si:

• No prestamos los servicios contratados en el plazo acordado sin causa justificada
• Los servicios prestados difieren sustancialmente de lo contratado
• Incumplimos gravemente las obligaciones contractuales
• No proporcionamos el nivel de servicio comprometido

6.2 Incumplimiento por Parte del Cliente

No procederá reembolso alguno si:

• El cliente no proporciona la información necesaria para prestar el servicio
• El cliente no se presenta a sesiones programadas sin aviso previo razonable
• El cliente no implementa las recomendaciones proporcionadas
• El cliente incumple los términos y condiciones contractuales
• Los resultados empresariales no cumplen expectativas del cliente (ver sección 7)

7. Limitaciones Importantes

7.1 No Garantía de Resultados Específicos

7.2 Naturaleza del Asesoramiento

Nuestros servicios consisten en proporcionar asesoramiento, estrategias, herramientas y conocimientos profesionales. La implementación efectiva y los resultados finales dependen del cliente.

No procederá reembolso basado en:

• Falta de resultados esperados por el cliente
• No implementación de recomendaciones
• Cambios en condiciones de mercado
• Decisiones empresariales tomadas por el cliente
• Expectativas no realistas o no comunicadas previamente

8. Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Contacto Inicial

Contacte con nosotros por email a [email protected] o por teléfono al +442161142114 indicando:

• Nombre completo y datos de contacto
• Número de contrato o referencia de pago
• Servicio contratado y fecha de contratación
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Documentación justificativa si procede

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables y le comunicará:

• Si su solicitud cumple los requisitos para reembolso
• El importe de reembolso aplicable
• El plazo estimado de devolución
• Cualquier documentación adicional necesaria

Paso 3: Aprobación y Procesamiento

Una vez aprobada la solicitud:

• Recibirá confirmación por email
• El reembolso se procesará en el plazo indicado (máximo 14 días naturales)
• Se utilizará el mismo método de pago original
• Recibirá notificación cuando el reembolso se haya procesado

Paso 4: Recepción del Reembolso

El tiempo de recepción del reembolso en su cuenta dependerá de:

• Su entidad bancaria (típicamente 3-5 días laborables adicionales)
• El procesador de pagos utilizado
• El método de pago original

9. Métodos de Reembolso

9.1 Transferencia Bancaria

Si el pago original se realizó por transferencia:

• El reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria
• Plazo: 5-7 días laborables
• Sin comisiones adicionales

9.2 Tarjeta de Crédito/Débito

Si el pago se realizó con tarjeta:

• El reembolso se procesará a la misma tarjeta
• Plazo: 7-14 días laborables (depende del banco emisor)
• Aparecerá como crédito en su extracto bancario

9.3 Otros Métodos

Para otros métodos de pago, el reembolso se realizará según las condiciones específicas del procesador de pagos utilizado.

10. Cancelación de Servicios en Curso

10.1 Cancelación por el Cliente

Si desea cancelar un servicio en curso:

• Debe notificarlo por escrito con al menos 7 días de antelación
• Se facturará el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación
• El reembolso aplicable se calculará según la tabla de porcentajes (sección 4.2)
• No se reembolsarán depósitos no reembolsables si así se especificó en el contrato

10.2 Cancelación por BusinessGrowHub

Si debemos cancelar un servicio por causas justificadas:

• Le notificaremos con la mayor antelación posible
• Se reembolsará el 100% del importe no correspondiente a servicios ya prestados
• Intentaremos reprogramar cuando sea posible

11. Reprogramación de Servicios

11.1 Reprogramación por el Cliente

Las solicitudes de reprogramación:

• Deben realizarse con al menos 48 horas de antelación
• Primera reprogramación: sin cargo
• Reprogramaciones adicionales pueden estar sujetas a cargos administrativos
• Cancelaciones con menos de 24 horas: se considera sesión utilizada

11.2 Reprogramación por BusinessGrowHub

Si debemos reprogramar por causas de fuerza mayor o problemas técnicos:

• No se aplicará cargo alguno
• Ofreceremos alternativas de horario convenientes
• Si no es posible reprogramar, procederá reembolso proporcional

12. Casos Especiales

12.1 Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor (pandemias, desastres naturales, etc.) que impidan la prestación del servicio:

• Ofreceremos reprogramación sin cargo
• Si la reprogramación no es viable, procederá reembolso completo
• Se evaluará cada situación individualmente

12.2 Problemas Técnicos

Si problemas técnicos impiden la prestación adecuada del servicio:

• Ofreceremos sesión de reemplazo sin cargo
• Si no es aceptable, procederá reembolso proporcional
• No aplicable a problemas técnicos del lado del cliente

12.3 Emergencias Personales

En caso de emergencias personales graves del cliente:

• Evaluaremos cada caso individualmente
• Ofreceremos máxima flexibilidad para reprogramación
• Consideraremos reembolso parcial según circunstancias

13. Resolución de Disputas

13.1 Proceso Interno

Si no está satisfecho con una decisión de reembolso:

1. Solicite revisión del caso a [email protected]
2. Un miembro senior del equipo revisará su caso en 5 días laborables
3. Recibirá respuesta detallada con explicación de la decisión
4. Si persiste el desacuerdo, puede proponer mediación

13.2 Mediación

Antes de recurrir a vías legales, le animamos a:

• Intentar resolver la disputa mediante mediación
• Utilizar servicios de arbitraje de consumo si es aplicable
• Contactar con asociaciones de consumidores

13.3 Plataforma Europea de Resolución de Litigios

Los consumidores europeos pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE:

Web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Exclusiones y Limitaciones

14.1 No Procederá Reembolso

No procederá reembolso en los siguientes casos:

• Cambios de opinión del cliente después de completar el servicio
• Expectativas no realistas no comunicadas previamente
• Falta de implementación de recomendaciones por parte del cliente
• Situaciones de mercado o económicas adversas fuera de nuestro control
• Servicios correctamente prestados según lo contratado
• Desacuerdos sobre metodología cuando ésta fue previamente acordada
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos

14.2 Limitación de Responsabilidad

En ningún caso BusinessGrowHub será responsable por:

• Daños indirectos o consecuenciales
• Pérdida de beneficios o ingresos
• Oportunidades de negocio perdidas
• Daños que excedan el importe pagado por el servicio

15. Modificaciones de esta Política

BusinessGrowHub se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones:

• Se publicarán en nuestro sitio web
• Se notificarán a clientes con servicios en curso
• No afectarán a contratos ya firmados (se aplicará la política vigente en el momento de contratación)
• Entrarán en vigor 30 días después de su publicación para nuevos contratos

16. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por la legislación española, específicamente:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Código Civil español
• Legislación mercantil aplicable

17. Formulario de Desistimiento

Última actualización: 1 de enero de 2025
Versión: 1.0

BusinessGrowHub se compromete a tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente, cumpliendo siempre con la legislación española de protección de consumidores.